Jak złożyć reklamację
- przez publiczną stronę /kontakt,
- e-mailem na adres kontakt@hypergrid.pl,
- przez system zgłoszeń w Panelu Klienta, jeżeli jest dostępny.
Co powinna zawierać reklamacja
- adres e-mail przypisany do Konta,
- identyfikator Projektu lub Usługi, której dotyczy sprawa,
- opis problemu i datę albo przybliżony czas jego wystąpienia,
- identyfikator płatności lub kwotę i datę, jeżeli reklamacja dotyczy rozliczenia,
- oczekiwany sposób rozwiązania, jeżeli ma zastosowanie,
- bezpieczne załączniki lub logi potrzebne do weryfikacji, bez haseł i sekretów.
Nie przesyłaj haseł, tokenów Discord, kluczy API, kodów MFA, danych SFTP ani innych danych dostępowych.
Termin i odpowiedź
Reklamacje są rozpatrywane bez zbędnej zwłoki, w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy. Jeżeli zastosowanie ma 14-dniowy termin na odpowiedź Konsumentowi, odpowiedź zostanie udzielona w tym terminie. Odpowiedź trafi na adres przypisany do Konta, adres użyty do zgłoszenia albo innym uzgodnionym kanałem.
Możliwe sposoby rozwiązania
- usunięcie problemu technicznego lub ponowne wykonanie operacji,
- przywrócenie dostępu do Usługi lub danych, jeżeli jest to możliwe,
- korekta Salda lub rozliczenia,
- przedłużenie okresu Usługi albo przyznanie innej rekompensaty,
- zwrot środków, jeżeli obowiązek zwrotu wynika z prawa lub uznanej reklamacji,
- inne rozwiązanie odpowiednie do charakteru sprawy.
Konsumenci
Niniejsza procedura nie ogranicza praw Konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów. Konsument może również korzystać z dostępnych pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów konsumenckich.